A satisfação do cliente é nossa prioridade operacional. Como o PegaiZap oferece produtos digitais não tangíveis e irrevogáveis no momento da ativação da licença, emitimos reembolsos de acordo com as seguintes diretrizes:
1. Direito de Arrependimento (Garantia de 7 Dias)
De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Brasil), os clientes têm o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso total dentro de 7 (sete) dias civis após a data de pagamento.
No caso de licenças de software, esse arrependimento será aceito se:
- O pedido de reembolso for feito formalmente dentro do prazo de 7 dias via nossos canais de suporte.
- A licença não foi submetida a abuso de ativações (múltiplas trocas de PC).
2. Defeitos Técnicos e Incompatibilidade
Antes de solicitar um reembolso, incentivamos que o cliente entre em contato com nosso suporte técnico para resolver quaisquer problemas de compatibilidade ou dificuldade de ativação.
Se o software for comprovadamente incompatível com o sistema operacional do usuário (Windows 10 ou 11 requeridos) e o suporte não conseguir solucionar, o reembolso poderá ser analisado caso a caso fora do prazo de 7 dias se solicitado em tempo razoável.
3. Exclusões
O reembolso **não será concedido** nos seguintes casos:
- Bloqueios, banimentos ou limitações impostas diretamente pelo WhatsApp pelo uso inadequado da ferramenta (SPAM). O PegaiZap fornece meios de proteção, mas não se responsabiliza pelo uso do usuário final.
- Mudança de ideia após a ativação prolongada da licença ou conclusão do uso planejado.
- Tentativa deliberada de fraude no sistema de licenciamento.
4. Como solicitar
Para solicitar o reembolso, envie um e-mail para nosso suporte com:
- Seu nome completo e e-mail de compra.
- O número do pedido/transação ou chave de licença.
- O motivo detalhado da solicitação (para nossa melhoria contínua).